¿Cuáles son los horarios de nuestras tiendas?

Nuestro horario en toda la república mexicana es de lunes a domingo de 11:00 de la mañana a 9:00 de la noche.

¿Los días festivos abren las tiendas C&A?

Sí, trabajamos 363 días del año. Nuestros únicos días inhábiles son el 25 de diciembre y el 1 de enero.

¿Cuáles son las políticas de devolución?

Es indispensable presentar el ticket de compra para realizar cualquier cambio o devolución. Aplica sólo dentro de los 30 días posteriores a la compra. No aplica en ropa interior, trajes de baño ni cargas de Fashion Gift. NO HAY CAMBIOS NI DEVOLUCIONES SIN TICKET DE COMPRA.

¿Cómo puedo obtener mi factura electrónica?

Para obtener su factura electrónica ingresa el número de tienda, numero de ticket, fecha y total de tu compra en esta página:https://webportal.edicomgroup.com/customers/cyamexico/search.htm
Sigue las instrucciones para terminar el proceso.

¿Cómo puedo re facturar ya que me equivoqué en mis datos de facturación?

Para poder re-facturar tendrás que ir a la tienda donde
realizaste tu compra y hacer una devolución total de tu ticket
para que te vuelvan a generar un nuevo ticket y así poder
facturar de nuevo.

¿Qué pasará con mi factura previa a mi re-facturación?

Se generará una nota de crédito en automático y por lo tanto tu factura ya estará cancelada.

¿Qué puedo hacer si escribí mal mi correo electrónico?

Puedes volver a ingresar a la página de facturación y hacer tu
modificación de email de destino.

¿Cómo puedo obtener el XML de mi factura?

El XML será enviado por correo. En caso de que se requiera bajar nuevamente, este estará disponible dentro del documento PDF de la factura, en donde se encuentra el Código QR, dar clic derecho para guardar el XML de su factura.

Al momento de generar mi factura aparece la leyenda “No hay documentos que cumplan las condiciones de búsqueda o se ha superado el tiempo máximo para su generación, favor de verificar las condiciones de generación.” Y cumple con todos los puntos para ser facturable, ¿qué puedo hacer?

Utiliza el formulario de ayuda, indicando Ticket/Fecha
de compra.

¿Si se daño una de mis prendas y no me dieron mi ticket de compra cómo puedo cambiarla?

Te invitamos a acudir a tienda a presentar tu reporte en el área de servicio a cliente.

¿A partir de qué día puedo generar mi factura de compra?

El mismo día de la compra.

¿Cuáles son los horarios del departamento de recursos humanos?

Nuestro horario es de 11:00 de la mañana a 9:00 de la noche.

¿Cuáles son los números de atención y servicio al cliente?

Puedes marcarnos al 01 (33) 32085858 de cualquier parte de la república con un horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 9 de la noche y sábados de 8 de la mañana a 2 de la tarde. Puedes reportar robos o extravíos las 24 horas del día a los mismos números.

¿Cuánto tiempo tengo para facturar?

30 días después de la fecha de compra.

¿Puedo facturar la compra realizada con un Gift Card?

No se podrán facturar las compras de productos pagadas totales con Gift Card o compras con diferentes medio de pago en las que exista una parte pagada con Gift Card.

¿Puedo facturar la compra de una Gift Card?

Sí es posible facturar la compra de Gift card.

¿Puedo facturar ticket con fecha de años pasados?

No se podrá facturar tickets de años pasado, solo del año que este en curso.

¿Puedo facturar un ticket con Devolución parcial o total?

No se podrán facturar tickets con devoluciones parciales ni totales.

¿Puedo facturar mi dinero electrónico ó “Fashion Money”?

No se podrá facturar el dinero electrónico o “Fashion Money”, solo se podrán facturar las compras de producto pagadas con dinero electrónico o “Fashion Money”.

¿Cómo puedo consultar mi factura?

Vuelve a ingresar los datos de tu ticket para entrar al portal y podrás volver a consultar tu factura.

¿Por qué no aparece mi nombre y mi dirección en la factura?

El nombre y dirección ya no son requisitos para incluir en la factura, el único requisito obligatorio es el RFC. Consulta el anexo 20 de la RMF 2017 en www.sat.gob.mx en caso de dudas.