Términos y condiciones

Términos y condiciones para compra en línea de productos C&A

Los presentes términos y condiciones regulan la compra en línea de los productos que C&A México, S. de R.L. (en adelante C&A) ofrece en los sitios web: www.cyamoda.com y www.tienda.cyamoda.com los cuales son propiedad de C&A, con domicilio en Camino al ITESO 8350 Colonia El Mante, C.P. 45609 en Tlaquepaque, Jalisco, así como a través de www.mercadolibre.com.mx.

C&A MÉXICO, S. DE R.L.(en adelante, "C&A") le da la más cordial bienvenida y con el objetivo de ofrecerle un ambiente seguro y agradable para nuestros clientes o usuarios (en adelante, "el CLIENTE"), te invitamos a leer el contenido de los presentes términos y condiciones (en adelante "los Términos y Condiciones) bajo los cuales se delimitan las áreas de responsabilidad y derechos tanto de C&A como de nuestros visitantes para considerar durante su visita y , en su caso, compras en nuestro SITIO: www.cyamoda.com

 

C&A MÉXICO, S. DE R.L. fija como domicilio el ubicado en la calle Avenida Camino al ITESO No. 8350, Colonia El Mante, C.P. 45609 en Tlaquepaque, Jalisco.

 

C&A México, S. de R.L., se reserva el derecho de cambiar, modificar, añadir o eliminar partes de estos Términos y Condiciones de uso en cualquier momento, los cambios serán efectivos cuando se publiquen en el sitio www.cyamoda.com, por favor revisar periódicamente las actualizaciones de estos Términos y Condiciones. Las actualizaciones se darán a conocer en el SITIO indicando las fechas de éstas.

Uso y restrición:

El uso de este SITIO queda condicionado a la aceptación y consentimiento por parte del usuario o del CLIENTE con todo y cada uno de los presentes Términos y Condiciones para todos los efectos legales.

C&A se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido de este sitio web sin previo aviso, en su caso podrán hacerse llegar notificaciones por los medios indicados en estos Términos y Condiciones.

 

Se prohíbe utilizar el sitio indebidamente como falsear la identidad de un usuario y llevar a cabo acciones fraudulentas en el sitio.

Al acceder o utilizar los Servicios de cualquier manera, incluyendo, entre otros, visitar o navegar por la Web, registrar una cuenta, usted expresamente Comprende, reconoce y acepta estar sujeto a los Términos y condiciones.

Capacidad

La compra en línea de los productos C&A sólo podrá realizarla las personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán adquirir los productos C&A en nuestro SITIO www.cyamoda.com las personas que no tengan esa capacidad o Usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente.

Los menores de edad podrán ingresar al “SITIO” y abrir un perfil, pero el proceso de compra de pago deberá realizarse por alguien que tenga la edad legal mínima para comprar bienes o contratar servicios.

Derechos de propiedad intelectual:

El SITIO contiene una serie de marcas, logos, avisos comerciales, nombres comerciales, dibujos y diseños registrados y protegidos por derechos de autor ante todas las autoridades competentes en México y en otros países, mismas que el usuario reconoce son propiedad de C&A y acepta que nunca va a modificar, alterar o explotar de ninguna forma, así como no puede distribuir, modificar, transmitir, reutilizar, reenviar o utilizar el contenido de este sitio web para propósitos públicos o comerciales, incluyendo el texto, imágenes, audio y video, sin el permiso escrito de C&A MÉXICO, S. DE R.L. Usted debe asumir que todo lo que vea y lea en este sitio web está registrado a menos que se indique lo contrario y no puede ser utilizado.

Cualquier uso, distribución o modificación de las marcas, logos, avisos comerciales, nombres comerciales, dibujos, diseños, texto, imágenes, audio o video sin previo consentimiento escrito de C&A o de sus empresas afiliadas o de sus accionistas está estrictamente prohibido y se sancionará de conformidad con las leyes y disposiciones aplicables.

 

El CLIENTE o usuario no podrán alterar el SITIO y/o agregar cualquier información sin que cuente con los derechos de autor o propiedad industrial correspondientes.

Garantías y límites de responsabilidad:

C&A se compromete a llevar a cabo todas las acciones que le sean razonablemente posibles, a efecto de lograr que el SITIO opere y funcione en perfectas condiciones, el usuario acepta que el uso y navegación por este sitio web se realiza bajo su exclusivo riesgo y de acuerdo con las características de su conexión a Internet y electricidad.

 

Este sitio web podría llegar a contener errores tipográficos o presentar fallas técnicas de cualquier tipo. C&A se reserva el derecho de modificar en cualquier momento el contenido de este sitio web sin previo aviso. En ningún caso la omisión de C&A en el ejercicio de este derecho deberá ser interpretado como una renuncia al mismo.

 

En el sitio web se exhiben imágenes de productos con la mayor precisión posible. No obstante, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto, ya que la visualización del color depende, en parte, del monitor que utilice.

 

EL SITIO podrá experimentar la falta de disponibilidad del accesibilidad o interrupción del funcionamiento del sistema de información por causas ajenas de C&A, por lo que C&A se compromete a realizar sus mayores esfuerzos para atender de inmediato las causas que lo hayan originado.

 

Las transacciones comerciales realizadas en el SITIO se someterán a la jurisdicción e interpretaciones aplicables al comercio electrónico.

Procedimiento para comprar bienes en el sitio.

Con la finalidad de realizar una compra, el CLIENTE debe ingresar al SITIO en donde se muestran en los diversos apartados, las categorías de los artículos, entre los que se indican a manera de ejemplo, ropa, accesorios, calzado, entre otros.

 

EL CLIENTE podrá seleccionar y agregar al "Carro de compra" los artículos que desee adquirir, seleccionando sus características como color, talla, variaciones en diseño, mismos que deberán ser seleccionado únicamente entre las opciones que se muestran en el SITIO.

 

Se indica que las características físicas de los artículos podrán variar, sin responsabilidad de C&A, derivado de la visión que pudiera mostrarse en el dispositivo utilizado para la compra.

 

Una vez seleccionados los productos, el CLIENTE debe continuar con la compra, envío, pago de los artículos.

 

El Usuario acepta que la disponibilidad de los artículos será confirmada hasta el momento previo de seleccionar el tipo de pago de los mismos, por lo que la selección en el Carro de Compra no constituye la formalización de la compra.

 

Una vez realizado el pago de los artículos se generará un comprobante de la transacción   realizada, identificando el número de la transacción, detalles y dirección de envío del artículo (en adelante "Confirmación de Pedido").

Canales de comunicacioón con el cliente.

C&A podrá notificar al CLIENTE sobre su compra a través del correo electrónico o el teléfono proporcionado en el proceso de compra en el SITIO.

 

CASOS DE FUERZA MAYOR:

C&A se reserva el derecho de interrumpir o suspender total o parcialmente de las funciones de este sitio web y no aceptará responsabilidad alguna por cualquier interrupción o suspensión de cualquier o todas las funciones, independientemente de si éste es el resultado de acciones u omisiones de C&A MÉXICO, S. DE R.L.

Indemnización

El CLIENTE acepta y se compromete a indemnizar, defender y a sacar en paz y a salvo a C&A, empresas afiliadas, accionistas, directivos, empleados, contratistas, subcontratistas, agentes, representantes, socios o empresas subsidiarias por cualquier demanda, denuncia, querella, reclamación, queja, procedimiento administrativo o judicial, así como a reembolsarle el pago de cualquier costo incurrido en su defensa, incluyendo los honorarios razonables de sus abogados, o erogados por cualquier otro tercero, como consecuencia del uso de este sitio web. C&A tiene todo el derecho de llevar el control y administración de cualquiera de las contingencias antes listadas

Precios y pago

El precio de los “PRODUCTOS” será el que C&A estipule en cada momento en el “SITIO”. Los precios de los productos ya son expresados en pesos mexicanos ya incluyendo IVA, pero no incluyen los gastos de envío, por lo que el costo de este último se añadirá al importe total de los “PRODUCTOS” adquiridos previo a que el “CLIENTE” realice el pago.

 

C&A se reserva el derecho de modificar los precios en cualquier momento, dichas modificaciones de precio no afectarán el proceso de compra realizados por el CLIENTE, siempre y cuando no exista una Confirmación de Pedido.

 

El “CLIENTE”, para llevar a cabo el “Check Out” como primer paso, seleccionará los “PRODUCTOS” que desea comprar, los cuales se añadirán al carrito. En segundo paso, deberá agregar la dirección para validar que se tenga cobertura de entrega en el destino, como tercer paso, selección método de envío y por último, seleccionará la forma de pago y realizará la confirmación de pedido.

 

La cantidad máxima permitida de compra por artículo (internamente conocido como SKU) es de 5 piezas o según sea la disponibilidad del mismo.

 

El costo por los gastos de envío será independiente al precio del o los “PRODUCTOS” y dependerá de la distancia o dirección de envió, tipo de servicio y cobertura.

 

C&A facilitará al “CLIENTE” diversas formas de pago, de manera enunciativa depósitos en efectivo, tarjetas de crédito o débito y cualesquier otra que se encuentre habilitada o disponible en el “SITIO”.

 

El “CLIENTE” podrá realizar modificaciones en el “Check Out” de productos asignados al carrito, dirección de entrega, método de envío y método de pago, únicamente antes de confirmar el pago, de lo contrario el pedido no podrá ser modificado ni cancelado. En caso de requerir una modificación o cancelación, se deberá de gestionar como una devolución una vez entregado el paquete.

 

El “CLIENTE”, al confirmar el pago, está aceptando que la tarjeta de crédito o débito con la que se está realizando el pago es suya, o bien del padre o tutor del menor de edad por lo que en este acto el “CLIENTE” libera de cualquier responsabilidad a C&A por el mal uso, suplantación, clonación, robo de identidad y/o algún otro supuesto relacionado con el uso indebido de este medio de pago.

 

Todas las tarjetas de crédito y/o débito estarán sujetas a comprobaciones y autorizaciones por parte de los procesadores de pago (Mercado Pago, PayPal, Conekta) o entidad bancaria emisora de éstas; en caso de que dicha entidad no autorice el pago, inmediatamente le será notificado al “CLIENTE. C&A no será responsable por ningún retraso o falta de entrega de los “PRODUCTOS” o comisión que se genere por la falta de autorización o rechazo de cargo por parte de la entidad emisora del medio de pago seleccionado por el “CLIENTE”.

 

El “CLIENTE” autoriza a comprobar la autenticidad y suficiencia de la información de pago que nos haya proporcionado, y si no podemos comprobar esta información en forma automática, nos pondremos en contacto a través de nuestros procesadores de pago que hayas seleccionado para confirmar su identidad y/o su intento de realizar un pedido.

En caso de seleccionar opción de pago Off line, se considerará que la compra se realiza hasta la confirmación de esta modalidad.

 

El CLIENTE acepta que conoce que C&A podrá utilizar tecnología para validar la identidad del CLIENTE al momento de realizar la compra de artículos y productos.

 

El "CLIENTE" manifiesta que la totalidad de los recursos económicos y medios de pago utilizados para el pago de los artículos y productos son de origen lícito.

Formalización de compra-venta:

Se entenderá que la compraventa de los “PRODUCTOS” se ha formalizado cuando el “CLIENTE” reciba la confirmación de pedido por parte de C&A, mediante el envío de un correo electrónico a la dirección electrónica indicada por el propio “CLIENTE” en el SITIO.

 

Serán objeto de este contrato únicamente aquellos “PRODUCTOS” relacionados en la Confirmación de Pedido.

 

C&A se reserva el derecho de retirar cualquier “PRODUCTO” del “SITIO”, en cualquier momento, así como de modificar cualquier material o contenido del mismo. C&A hará lo posible para procesar siempre todos los pedidos; sin embargo, pueden ocurrir circunstancias excepcionales que obliguen a rechazar la tramitación de algún pedido después de haber enviado la Confirmación de Pedido, por lo que C&A se reserva el derecho a hacerlo en cualquier momento, sin ninguna responsabilidad para este último, salvo la de reembolsar las cantidades efectivamente pagadas, en la forma y plazos indicados

 

El CLIENTE acepta que su compra se limita a los artículos y condiciones que ha seleccionado en el SITIO, sin que sea posible modificar las condiciones una vez que se haya generado el Comprobante o Checkbox.

 

El CLIENTE podrá revocar el consentimiento de la compra-venta dentro de los 5 días hábiles siguientes a la compra en el SITIO, siempre que realice el procedimiento en los canales de atención a clientes y sin que el producto o artículo adquirido haya sido entregado y utilizado por el CLIENTE.

Entrega

Sin perjuicio de lo establecido en el apartado anterior, C&A intentará enviar los “PRODUCTOS” solicitados por el “CLIENTE”, mismos que se encontrarán relacionados en la Confirmación de Pedido, en el plazo indicado al seleccionar el método de envío y contando a partir la Confirmación del pago. Los días compromiso de entrega son expresados en días hábiles.

 

C&A coordinará la entrega de los “PRODUCTOS” una vez que el pago haya sido aceptado, preparado y los “PRODUCTOS” sean recolectados por el proveedor de mensajería asignada por C&A. Posteriormente, se le hará llegar al “CLIENTE” la confirmación de envío, la cual podrá rastrear ingresando a su cuenta en el menú “pedidos”, en las notificaciones que recibirá vía correo electrónico o en el centro de atención a clientes.

 

C&A entregará al “CLIENTE” los “PRODUCTOS” adquiridos por éste en el “SITIO” en la dirección o apartado postal que el “CLIENTE” haya registrado en el campo “dirección de envió”. Una vez que se reciba el o los “PRODUCTOS” en el domicilio de entrega será enteramente responsable de los mismos, lo que acreditará C&A con la confirmación de entrega por parte del proveedor de mensajería, en la dirección señalada por CLIENTE.

 

Si para el proveedor de mensajería contratado para tal efecto, fuere imposible efectuar la entrega del pedido al “CLIENTE”, éste será devuelto al almacén C&A y procesado como devolución y reembolsado una vez que se haya procesado.

 

C&A podrá entregar por medio de proveedores o terceros la mercancía adquirida en el SITIO.

Facturación

Una vez confirmado el pago, EL CLIENTE deberá ingresar a la sección de facturación dentro del “SITIO”, acceder al portal de facturación, registrar datos para facturación incluyendo: Tienda: 5005, número de ticket, fecha y monto total de compra, una vez validados los datos EL CLIENTE deberá ingresar sus datos fiscales para emitir su factura.

 

El CLIENTE podrá solicitar la corrección de comprobantes fiscales únicamente en caso de que los datos proporcionados en la página contra lo entregado contengan un error, en un plazo máximo de 3 (tres) días hábiles desde la emisión de la factura. Para efectos de identificación, el Registro Federal de Contribuyentes de C&A es CME-961203-360.

Reembolso:

Una vez recibido el paquete con los productos en nuestro almacén de devoluciones, se dispara correo notificando al CLIENTE que su devolución fue o no fue aceptada. Asimismo, EL CLIENTE podrá consultar el estatus de la devolución en menú mi cuenta/devoluciones.

 

De ser aceptada la devolución, se estará realizando el reembolso al mismo método de pago. De no ser aceptada, se notificará al CLIENTE la causa del rechazo y la cuenta a la que deberá realizar el pago de la guía en un plazo de 30 días naturales para obtener su producto de vuelta.

 

El tiempo aproximado para que EL CLIENTE vea reflejado el reembolso en su cuenta es de 3 (tres) hasta 15 (quince) días hábiles. En caso de no recibir el importe en el transcurso de estos días, EL CLIENTE deberá comunicarse directamente con su institución bancaria para realizar el seguimiento.

 

En caso de realizar la cancelación antes de que el pedido sea enviado, EL CLIENTE recibirá el reembolso incluyendo el costo de envío. De lo contrario si realizó una devolución a través del servicio de mensajería, el costo de envío no podrá ser reembolsado.

 

Los reembolsos tanto en efectivo como en tarjeta se harán por el costo de (los) producto(s) a devolver; independientemente si tiene(n) un precio diferente en punto de venta al momento de solicitar su devolución.

Ofertas y promociones

Los artículos promocionados en el SITIO podrían tener Ofertas y Promociones, mismas que se sujetarán a las condiciones que se muestren en el apartado específico de Promociones en el SITIO o las condiciones que tenga la descripción del producto o artículo en específico.

 

En caso de existir programas de recompensas o bonificaciones, éstos se sujetan a las condiciones y restricciones específicos.

Tarjeta fashion gift

La Tarjeta FashionGift es una tarjeta de regalo que se sujeta a las condiciones de uso que se indican en el SITIO. En ningún caso podrá ser cambiada por dinero en efectivo o se considerará un medio de pago financiero.

Reclamaciones y aclaraciones

En caso de que EL CLIENTE realice una reclamación o aclaración podrá hacerlo en calle Avenida Camino al ITESO No. 8350, Colonia El Mante, C.P. 45609 en Tlaquepaque, Jalisco, y/o en el correo electrónico soporte@cyamoda.com , los cuales podrán ser recibidos de Lunes a Viernes, es un horario de 9:00am a 8:00pm.

 

C&A recibirá por cualquiera de los medios indicados, las Reclamaciones y Aclaraciones, a las cuales se les asignará un folio y se responderán por el mismo medio presentado o el indicado al momento de recibirlo, en un plazo máximo de 45 (cuarenta y cinco) días. 

Elementos técnicos seguridad y confidencialidad

El SITIO contiene medidas tecnológicas para brindar seguridad y confidencialidad de la información del CLIENTE.

Tratamiento de datos personales del cliente

Los datos personales de los CLIENTES se sujetan al aviso de privacidad que se encuentra en la liga [*]. 

Derecho aplicable a jurisdición

Los presentes Términos y Condiciones se regirán por las leyes, reglamentos y disposiciones administrativas de los Estados Unidos Mexicanos, aplicables a C&A MÉXICO, S. DE R.L. por lo que no se aplicará ninguna otra ley por razones de principios de conflictos de leyes. La Convención de las Naciones Unidas sobre Contratos de Compra Venta Internacional de Mercancías no será aplicable.

Redes sociales

Las redes sociales que utiliza C&A son: Facebook, Twitter, Instagram, TikTok y YouTube

GARANTIAS:

 

Garantía de 90 (noventa) días conforme a la ley por vicios y/o defectos de fábrica. Ante la situación de contingencia COVID-19, para  devoluciones se tienen 30 (treinta) días a partir de la compra. No aplica en ropa interior, bodys, cubrebocas, trajes de baño ni fashion gift, ni ningún otro señalado en los presentes Términos y Condiciones.

 

La garantía podrá ser exigible por defectos o vicios en los productos siempre que estos no hayan sido usados ni lavados ni que los defectos sean imputables al consumidor. Por defecto de fábrica y/o vicios se entenderá:

-Despego de alguno de los componentes del producto. (Suela, cintas, lengüeta, etc.).

∙Descosido de alguno de sus componentes. (Suela, cintas, lengüeta, etc.).

-Defecto de material o de algún elemento del producto. (Botones, hebillas, argollas, etc.).

-Alguno de sus elementos no funciona. (luces, elásticos, etc.).

Profeco

C&A manifiesta que la Procuraduría Federal del Consumidor es competente en la vía administrativa para resolver cualquier controversia que se suscite sobre la interpretación o cumplimiento de los presentes términos y condiciones.

 

El consumidor al aceptar los presentes términos y condiciones acepta SI o NO   que C&A transmita a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios, la información proporcionada por él con motivo del presente Contrato y acepta que se le envíe publicidad sobre bienes, productos o servicios.

 

En caso de que el consumidor no acepte que su información sea cedida o transmitida a terceros con fines mercadotécnicos o publicitarios y/o no acepte que el proveedor le envíe publicidad sobre bienes y servicios, el proveedor manifiesta que en la prestación de los servicios contratados no habrá discriminación alguna en contra del consumidor por este hecho, obligándose a cumplir con los términos y condiciones del contrato sin que mediare trato distinto respecto de los consumidores que hubieren manifestado su consentimiento en aceptar que su información sea utilizada con dichos fines y/o en recibir la información de mérito.