C&A México
AVISO DE PRIVACIDAD INTEGRAL
C&A MÉXICO, S. DE R. L.
CLIENTES
En cumplimiento a lo previsto por la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su Reglamento (en adelante LFPDPPP), C&A México, S. de R. L. (en adelante “C&A”) con domicilio para oír y recibir notificaciones ubicado en Av. Camino al ITESO # 8350, Colonia El Mante, C.P. 45609, en Tlaquepaque, Jalisco es el responsable de recabar tus datos personales.
Para efectos del presente documento, se entenderá que tú eres titular de los Datos Personales recabados, directa o indirectamente, por C&A (en adelante, "Titular"), mismos que serán tratados conforme a lo establecido en el presente Aviso de Privacidad.
A través del presente Aviso de Privacidad, autorizas a C&A para realizar el tratamiento de tus datos en la forma detallada en este documento.
I. DATOS PERSONALES SUJETOS A TRATAMIENTO
Para cumplir con las finalidades del tratamiento señaladas en el presente Aviso de Privacidad, es necesario dar tratamiento a las siguientes categorías de Datos Personales:
• Datos de identificación incluyendo tu imagen personal.
• Datos de contacto.
• Datos de ubicación.
• Datos sobre características físicas.
• Datos patrimoniales o financieros.
• Datos e información relativos a tus intereses y preferencias de consumo en relación con los productos y servicios que ofrecemos.
• Información técnica del (de los) dispositivo(s) que utilice(s) para acceder a los servicios del sitio web https://www.cyamoda.com (en adelante el “Sitio Web”) y/o de la aplicación de C&A (en adelante “App C&A”), incluyendo datos relativos a las características del equipo, localización geográfica del dispositivo, dirección IP, datos de navegación y aquella información que se genere con motivo del uso de nuestros servicios.
En caso de que te registres a través de tu perfil de redes sociales (Facebook, Instagram, Google, entre otras) para hacer uso de los servicios del “Sitio Web” y/o de la “App C&A” podremos recabar los datos de identificación e inicio de sesión en la plataforma que elijas para registrarse, así como los datos que hayas hecho públicos a través del perfil público de la red social que corresponda, incluyendo nombre de perfil, edad, fotografías, edad, ubicación, preferencias, intereses, gustos y aficiones, ocupación y lista de amigos.
Te informamos que, para cumplir con las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad, C&A no dará tratamiento a Datos Personales catalogados como sensibles.
II. ¿CÓMO UTILIZAMOS TUS DATOS PERSONALES?
Finalidades primarias:
Tus datos personales son recabados por C&A para realizar las siguientes finalidades primarias y necesarias del tratamiento:
I. Identificarte como cliente y/o visitante de C&A y registrar tus datos personales en nuestros sistemas internos.
II. Permitir tu acceso a nuestras instalaciones.
III. Gestionar tu registro al “Sitio Web” y/o “App C&A”.
IV. Contactarte y brindarte información a través de llamadas telefónicas, envío de comunicaciones a través de correos electrónicos, servicios de mensajería instantánea, mensajes cortos y demás medios de comunicación físicos y/o electrónicos en relación con nuestros productos y servicios.
V. Comprobar la veracidad de la información que nos proporcionas en las operaciones que realizas con nosotros.
VI. Tramitar solicitudes de compra de los bienes, productos y servicios que ofrecemos, así como gestionar los procesos de pago correspondientes.
VII. Realizar actividades de facturación.
VIII. Realizar la entrega de los bienes y/o productos adquiridos.
IX. En caso de ser requerido, tramitar solicitudes de garantía y devolución de mercancías de acuerdo con nuestras políticas internas.
X. Realizar un registro histórico de tus compras y operaciones.
XI. Informarte sobre cambios y/o nuevos productos y/o servicios que estén relacionados con los productos adquiridos por ti.
XII. Para conocer tus preferencias y hábitos de consumo con respecto a los bienes, productos y servicios que ofrecemos.
XIII. Garantizar la seguridad de nuestras instalaciones y personas presentes, para lo cual será necesario realizar actividades de videovigilancia y grabación en nuestras instalaciones. Al ingresar a nuestras instalaciones reconoces estar informado sobre este tratamiento. En caso de no desear ser registrado por nuestros sistemas de videovigilancia no podrás ingresar a nuestras instalaciones.
XIV. Realizar actividades de control de calidad sobre los productos y servicios que ofrecemos o sobre tu experiencia de compra con nosotros.
XV. Mantener la seguridad de las redes y servicios de comunicaciones electrónicas, detectar fallos o errores técnicos en la transmisión de las comunicaciones electrónicas, así como cualquier tratamiento que sea necesario para la correcta prestación de los servicios.
XVI. Identificar y prevenir posibles conductas ilícitas que pudieran significar una violación de las disposiciones legales vigentes o a nuestras políticas internas.
XVII. Identificar a los dueños de objetos olvidados y gestionar procesos de devolución de estos.
XVIII. Atender tus consultas, aclaraciones y/o reclamaciones relacionadas con nuestros servicios y productos.
XIX. Realizar reportes y dar cumplimiento a políticas de carácter interno.
XX. Para dar cumplimiento a obligaciones y/o requerimientos por partes de autoridades competentes.
XXI. Llevar a cabo las actividades necesarias para dar cumplimiento a las obligaciones originadas y derivadas la cualquier relación jurídica con nosotros.
XXII. Dar cumplimiento a obligaciones previstas en la normatividad aplicable.
Finalidades secundarias:
Si no te opones, C&A tratará tus datos personales para las siguientes finalidades:
I. Posibles contactos posteriores y enviar notificaciones y mensajes a través de diversos medios electrónicos relativos a ofertas, avisos y/o mensajes promocionales; comunicaciones con fines de mercadotecnia, publicitarios o tele marketing sobre productos existentes y/o futuros;
II. Realizar encuestas; estadísticas; estudios de mercado sobre hábitos de consumo, intereses y/o comportamiento;
III. Invitarte a participar en programas de beneficios e incentivos y gestionar tu participación en estos;
IV. Participar en redes sociales, chats y/o foros de discusión;
V. Participar en eventos, trivias, concursos, rifas, juegos, sorteos y dinámicas;
En caso de que no desees que tus datos personales sean tratados para alguna o todas las finalidades adicionales, desde este momento usted nos puedes comunicar lo anterior al correo arco@cyamexico.com
III. USO DE COOKIES
El “Sitio Web” y la “App C&A” utilizan cookies (archivos de texto que son descargados automáticamente y almacenados en el dispositivo electrónico por el cual accedes) para reconocer a los usuarios habituales y rastrear su comportamiento de uso en el “Sitio Web” y la “App C&A”. Las cookies no dañan tus archivos ni permiten que nadie tenga acceso a tus Datos Personales, simplemente nos permiten personalizar la información para que tú disfrutes más de tus visitas al “Sitio Web” y/o la “App C&A”. Cabe mencionar que, en la sección de comentarios en cada una de nuestras notas, son insertados web beacons, estos funcionan como imágenes insertadas en nuestro “Sitio Web” y/o la “App C&A”, que puede ser utilizado para monitorear el comportamiento de un visitante, almacenar información sobre su dirección IP, duración del tiempo de interacción en nuestra página y el tipo de navegador utilizado.
Te informamos que utilizamos cookies y web beacons para obtener tu información personal, como la siguiente:
● Las páginas de Internet que visitas.
● Los vínculos que sigues.
● El sitio que visitaste antes de entrar al nuestro.
● Duración media de la visita
● Porcentaje de visitas nuevas
● Datos demográficos
● Frecuencia de visitas
● Navegador y sistema operativo
Los diferentes tipos de cookies que utilizamos para obtener datos identificativos y datos relacionados con tu comportamiento de compra y uso de los servicios en el “Sitio Web” y/o en la “App C&A” son:
Cookies esenciales: Utilizamos estas tecnologías para permitirte un uso adecuado de nuestros servicios, por lo que las mismas no pueden ser deshabilitadas al ser necesarias para permitirte el uso de las funcionalidades de nuestros sitios web y herramientas tecnológicas.
Cookies para recordar sus preferencias y experiencia: A través de estas tecnologías obtenemos horario de navegación, tiempo de navegación el “Sitio Web” y/o en la “App C&A”, secciones consultadas, y páginas de Internet y/o aplicaciones accedidas previo a nuestro “Sitio Web” y/o “App C&A” estas cookies nos permiten recordar tus preferencias, opciones de navegación y funciones personalizadas.
Cookies para objetivos de rendimiento y análisis: Podemos usar cookies propias y de terceros para obtener datos de carácter técnico y estadístico que nos permitan identificar la forma en la cual haces uso de nuestros servicios con la finalidad de mejorar su rendimiento y futuros desarrollos.
Otros datos: De la misma forma, como parte de nuestros procesos de mejora de nuestros productos y servicios, en ciertos casos podremos recabar respuestas anónimas a encuestas y requerimientos relacionados con el uso de nuestros productos y servicios. En determinados casos y cuando ello sea necesario podremos aplicar técnicas de anonimización de datos con la finalidad de realizar determinados estudios de carácter predictivo y estadístico a partir de la información generada con motivo del uso de nuestros servicios.
Algunas de las cookies que utilizamos en el “Sitio Web” y/o en la “App C&A” son necesarias para permitir su funcionamiento y no se pueden desactivar de nuestros sistemas. No obstante, puedes deshabilitar aquellas cookies no esenciales, siguiendo el aplicable de acuerdo con el tipo de navegador que utilices para acceder a nuestro “Sitio Web”:
(i) Chrome: Configuración -> Verificación de seguridad y/o -> Privacidad y seguridad.
(ii) Firefox: Herramientas -> Opciones -> Privacidad y Seguridad.
(iii) Safari: Preferencias -> Seguridad.
(iv) Opera: Configuración -> Privacidad, búsqueda y servicios y/o Permisos del sitio.
Te recomendamos revisar las opciones de privacidad de tu dispositivo para personalizar tu experiencia de acuerdo con tus preferencias.
A través de tu navegador de internet, también puedes ver las cookies que están en tu dispositivo, y borrarlas según creas conveniente.
Además, recuerda que nuestros servicios también usan cookies para dispositivos móviles por lo que, si deseas deshabilitar las mismas, te recomendamos seguir instrucciones especificadas por el desarrollador del navegador de internet para tu dispositivo móvil.
IV. TRANSFERENCIA DE DATOS PERSONALES
Que no requieren de tu consentimiento:
Para cumplir con las finalidades señaladas en el presente Aviso de Privacidad, te informamos que, C&A podrá compartir tus Datos Personales tanto en territorio nacional o en el extranjero, sin requerir de su consentimiento a:
• Partes relacionadas, empresas afiliadas, subsidiarias y/o entidades controladoras, nacionales o extranjeros, que operan bajo las mismas políticas internas en materia de protección de datos personales para las finalidades informadas en el presente Aviso de Privacidad.
• Autoridades competentes en los casos previstos por la normatividad aplicable.
• Terceros proveedores de servicios y plataformas con los que tengamos celebrados acuerdos jurídicos para realizar actividades de identificación, autenticación e inicio de sesión en el “Sitio Web” y/o en la “App C&A”.
Que requieren de tu consentimiento:
Si no te opones, C&A podrá transferir sus datos personales a socios comerciales y/o terceros con los que tengamos celebrados acuerdos jurídicos, para que estos puedan contactarte y ofrecerte bienes y/o servicios que resulten de tu interés, o bien, para que puedan determinar si eres sujeto a adquirir los bienes, productos y/o servicios que dichos socios comerciales y/o terceros ofrecen.
Puedes manifestar tu negativa para la referida transferencia en cualquier momento enviando un correo electrónico a través de la siguiente dirección: arco@cyamexico.com.
V. MEDIDAS DE SEGURIDAD PARA LA PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
C&A ha dispuesto y continuará implementando medidas administrativas, técnicas y físicas conforme a estrictos estándares de seguridad que cumplen con los criterios previstos en la normatividad aplicable.
Con el propósito de proteger las transacciones que realizamos a través de nuestro “Sitio Web” y de la “App C&A”, tenemos implementado un servidor seguro bajo el protocolo SSL (Secure Socket Layer) de tal menara que la información que nos envías se transmite encriptada para asegurar su protección.
En el caso del “Sitio Web”, puedes identificar que te encuentras en un entorno protegido, asegurándote de que aparezca una "S" en la barra de navegación "httpS"://.
En cuanto a la “App C&A”, esta opera bajo conexiones seguras y utiliza mecanismos de protección integrados en los sistemas operativos móviles (Android e iOS), incluyendo el cifrado de datos y controles de acceso, para garantizar la confidencialidad e integridad de la información que nos proporcionas.
VI. DERECHOS DEL TITULAR (DERECHOS ARCO) Y MEDIOS PARA SU EJERCICIO
Como Titular de tus Datos Personales, tienes derecho a conocer con cuáles de tus Datos Personales contamos, para qué se utilizan y las condiciones del uso que les damos (Acceso); asimismo, es tu derecho que se corrijan o actualicen tus Datos Personales en caso de que sean inexactos o incompletos (Rectificación); que tus Datos Personales sean dados de baja, total o parcialmente, de las bases de C&A cuando consideres que los mismos no están siendo utilizados conforme a los principios, deberes y obligaciones que establece la Ley (Cancelación); así como oponerte por causa legítima al tratamiento de tus Datos Personales (Oposición). Estos derechos se conocen como derechos ARCO.
Estos derechos pueden ser ejercidos respecto de la parcialidad o totalidad de los datos personales sujetos a tratamiento informados en el presente Aviso de Privacidad.
VII. EJERCICIO DE DERECHOS ARCO Y REVOCACIÓN DE CONSENTIMIENTO
Tú o tu representante legal podrán ejercer tus derechos ARCO (Acceso, Rectificación, Cancelación y/u Oposición) y de revocación del consentimiento contactando directamente al área o departamento de Protección de Datos Personales de C&A vía correo electrónico arco@cyamexico.com o en el domicilio que se indica en el primer párrafo de este Aviso.
El ejercicio de derechos ARCO se podrá realizar mediante el formato de solicitud que podrás solicitar a la dirección arco@cyamexico.com o mediante escrito libre.
Te recordamos que los derechos ARCO y/o de revocación del consentimiento sólo pueden ser ejercidos por el titular o su representante legal previa acreditación de su identidad, razón por la cual el formato de solicitud que nos envíes debe acompañarse con copia de alguna identificación oficial, como puede ser alguna de las siguientes: INE, Pasaporte o Documento migratorio que constate la legal estancia del extranjero en el país.
Asimismo, te informamos que para que tu solicitud proceda es indispensable completar toda la información que a continuación le enunciamos, la cual será utilizada para acreditar su identidad:
DATOS DEL TITULAR: Nombre Completo, Domicilio Completo, Teléfono y Correo electrónico (donde se le comunicará la respuesta a su solicitud).
INFORMACIÓN DEL REPRESENTANTE (SÓLO SI APLICA): Nombre Completo. En caso de ser representante legal del titular deberá acompañar a su escrito el instrumento público correspondiente en original, o en su caso, carta poder firmada ante dos testigos.
DERECHOS ARCO: Indicar el/los derecho(s) que desea ejercer: Acceso, Rectificación, Cancelación y/o Oposición. Asimismo, se deberá hacer una descripción de los datos personales respecto de los que se busca ejercer el/los derecho(s) señalados anteriormente y/o cualquier otro comentario que nos ayude a atender mejor su derecho.
OTRA DOCUMENTACIÓN NECESARIA: Favor de acompañar la documentación que considere sustente su solicitud y nos ayude a tramitarla convenientemente. En particular, en la solicitud de rectificación de datos personales (dato incorrecto, dato correcto y documento acreditativo).
En caso de que la información proporcionada en tu escrito sea errónea o insuficiente, o bien, no se acompañen los documentos de acreditación correspondientes, el área o departamento de Protección de Datos Personales de C&A, dentro de los 5 días hábiles siguientes a la recepción de tu escrito de solicitud de derechos, podrá requerirte que aportes los elementos o documentos necesarios para dar trámite al mismo. Contarás con 10 días hábiles para atender el requerimiento, contados a partir del día siguiente en que lo hayas recibido. De no dar respuesta en dicho plazo, se tendrá por no presentado el escrito correspondiente.
El área o departamento de Protección de Datos Personales de C&A te comunicará la determinación adoptada en un plazo máximo de 20 días hábiles contados desde la fecha en que se recibió tu escrito a efecto de que, si resulta procedente, haga efectiva la misma dentro de los 15 días hábiles siguientes a que se comunique la respuesta. La respuesta se dará por la misma vía en que nos enviaste tu solicitud.
VIII. LIMITACIÓN DEL USO O DIVULGACIÓN DE TUS DATOS PERSONALES
Podrás limitar el uso o divulgación de tus datos personales enviando tu solicitud a nuestro Departamento de Protección de Datos a la dirección arco@cyamexico.com Los requisitos para acreditar tu identidad, así como el procedimiento para atender tu solicitud se regirán por los mismos criterios señalados en el apartado anterior.
En caso de que tu solicitud resulte procedente, nuestro Departamento de Protección de Datos Personales te registrará en el listado de exclusión propio de C&A con el objeto de que dejes de recibir nuestras promociones y/o ser contactado con fines comerciales.
IX. AUTORIDAD EN MATERIA DE PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
En caso de considerarlo necesario, te informamos que tienes derecho de acudir ante la Unidad de Protección de Datos Personales (UPDP) adscrita a la Secretaría de Anticorrupción y Buen Gobierno para hacer valer cualquier inconformidad relacionada con el tratamiento de sus datos personales por parte de C&A.
X. MODIFICACIONES AL AVISO DE PRIVACIDAD
El presente Aviso podrá ser revisado y modificado periódicamente a discreción de C&A para adaptarlo a los cambios en los procedimientos y prácticas internas de C&A y a las reformas legales que entren en vigor. Las modificaciones al presente Aviso estarán a disposición del Titular de los Datos Personales en la página web https://www.cyamoda.com/privacidad.html o serán enviadas por correo electrónico al Titular.
Fecha de la última actualización al presente Aviso de Privacidad: 01 de julio de 2025.
El presente Aviso está sujeto a la legislación aplicable en la República Mexicana.
XI. PUESTA A DISPOSICIÓN DEL AVISO DE PRIVACIDAD
Al registrarte como usuario del Sitio Web y/o de la App C&A, realizar actividades de adquisición de productos y servicios y/o ingresar a nuestras instalaciones, reconoces que C&A ha puesto a su disposición el presente Aviso de Privacidad y que, por lo tanto, has sido debidamente informado sobre las condiciones generales a las que se su