Política de Envíos
C&A México
ENTREGAS
Nuestros envíos estándar son enviados a través de la paquetería Estafeta.
El compromiso de entrega es de *3 a 5 días hábiles. El costo del envío es de $59.00 (cincuenta y nueve pesos MXN) pero puedes obtener envío gratutito conforme al monto mínimo de la promoción vigente, consulta términos y condiciones vigentes.
Nuestros envíos exprés son enviados a través de la paquetería Estafeta.
El compromiso de entrega es de *1 a 2 días hábiles. Este servicio solo está disponible para algunos códigos postales. El costo del envío es de $98.00 (noventa y ocho pesos MXN) pero puedes obtener envío gratutito conforme al monto mínimo de la promoción vigente, consulta términos y condiciones vigentes.
El compromiso de entrega de las paqueteras cuenta a partir de la fecha de recoleccción de los mismos.
Los pedidos mayores a $899.00 (ochocientos noventa y nueve pesos MXN) cuentan con una devolución gratis, de lo contrario el costo de la guía es de $ 55.00 (cincuenta y cinco pesos MXN) por solicitud y se tiene la restricción de no aceptar solicitudes de devoluciones con costo menor a $79.00 (setenta y nueve pesos MXN), dado que la devolución se descuenta de tu reembolso.
Es importante considerar que el compromiso de entrega es enunciativo más no limitativo, ya que puede varias debido a factores climatológicos, inseguridad, accidentes víales, entre otros, así como en temporadas altas como lo son “Hot sale, Hot fashion, Buen Fin, Ciber Monday, etc” los tiempos se extienden debido a la saturación de carga.
Al realizar tu compra en fin de semana (viernes después de las 14:00 hrs. Sábado y domingo) y/o días festivos, tu compra será procesado al siguiente día hábil. Términos y condiciones sujetos a cambio sin previo aviso.
¿Cómo dar seguimiento a un pedido?
Cuando tu pedido sea enviado desde nuestro almacén, recibirás un correo electrónico con el número de guía y un enlace para que puedas rastrear el progreso de tu paquete.
Además, al iniciar sesión en tu cuenta, podrás consultar el estado de tu pedido en cualquier momento desde la sección de Pedidos.
Si requieres asistencia, no dudes en comunicarte con nosotros.
¿Qué hacer si mis prendas o el paquete llega dañado, o incompleto?
Todos los pedidos enviados desde nuestro almacén pasan por una inspección rigurosa.
Si después de recibir y desempacar tu paquete detectas que está incompleto, con alguna alteración o prenda cuentas con alguna prenda dañada, contáctanos a servicio al cliente para iniciar tu proceso de reclamación en un tiempo no mayor a las 24 hrs posteriores de haber recibido tu paquete.
Si tu reporte excede las 24 hrs, no será procedente tu reclamo.
Es necesario realizar una breve descripción de los daños identificados, adjuntando evidencia fotográfica de diferentes ángulos donde se pueda percibir claramente el daño, así mismo del empaque/guía donde viajaba tu paquete.
- Foto de la guía adherida al empaque.
- Foto del empaque exterior mostrando la caja/bolsa completa.
- Foto del empaque interior, mostrando toda la caja (si llegó en bolsa, no aplica).
- Fotos del daño en el contenido.
- Fotos de posibles signos de violación del paquete (en casos de sustracción).
Puedes contactarnos a través del teléfono: 55-4440-3800 o a través de nuestro correo soporte@cyamoda.com visita directamente nuestro sitio https://www.cyamoda.com/contacto.html. de lunes a viernes de 9:00 am a 19:30 pm y sábado de 10:00 am a 14:00 pm
Nos esforzaremos por reembolsar el importe tan pronto como el pedido regrese al almacén. En este caso, el pedido será cancelado y podrás realizar una nueva compra.
¿Qué hacer si tu pedido aparece como entregado, pero no lo tienes?
Si no reconoces la entrega, repórtalo de inmediato para que podamos rastrear el paquete con la mensajería. Esto debe hacerse dentro de las 24 horas naturales posteriores a la fecha de entrega.
Si se notifica después de este periodo, podremos dar seguimiento, pero el tiempo de respuesta puede extenderse hasta 15 días hábiles y estará sujeto a los términos y condiciones del servicio de mensajería.
Puedes contactarnos a través del teléfono: 55-4440-3800 o a través de nuestro correo soporte@cyamoda.com visita directamente nuestro sitio https://www.cyamoda.com/contacto.html. de lunes a viernes de 9:00 am a 19:30 pm y sábado de 10:00 am a 14:00 pm