F.A.Q

¿Cuáles son los horarios de nuestras tiendas?

¿Los días festivos abren las tiendas C&A?

Sí, trabajamos 363 días de la semana, nuestros únicos día inhábiles son el 25 de diciembre y el 1 de enero.

¿Cuáles son las políticas de devolución?

Para realizar cambios o devoluciones cuentas con un periodo máximo de hasta 30 días, sólo tienes que presentarte en cualquier tienda C&A con tu ticket de compra.

¿Cómo puedo obtener mi factura electrónica?

Para obtener su factura electrónica, ingresa el número de tienda, numero ticket, Fecha y Total de tu compra en esta página: https://webportal.edicomgroup.com/customers/cyamexico/consulta-ticket-cfdi-cya.html Sigue las instrucciones para terminar el proceso.

¿Cómo puedo re facturar ya que me equivoque en mis datos de facturación?

Para poder re-facturar tendrás que ir a la tienda donde realizaste tu compra y hacer una devolución total de tu ticket para que te vuelvan a generar un nuevo ticket y así poder facturar de nuevo.

¿Qué pasará con mi factura previa a mi re-facturación?

Se generara una nota de crédito en automático y por lo tanto tu factura ya estará cancelada.

¿Qué puedo hacer si escribí mal mi correo electrónico?

Puedes volver ingresar a la página de facturación y hacer tu modificación de email de destino con el correcto.

¿Cómo puedo obtener el XML de mi factura?

El XML, será enviado en el correo, en caso se requiera bajar nuevamente, este estará disponible dentro del documento PDF de la factura, en donde se encuentra el Código QR, dar Clic derecho para guardar el XML de su factura.

Al momento de generar mi factura aparece la leyenda “No hay documentos que cumplan las condiciones de búsqueda o se ha superado el tiempo máximo para su generación, favor de verificar las condiciones de generación.” Y cumple con todos los puntos para ser facturable, ¿qué puedo hacer?

Utilice el formulario de ayuda, indicando Ticket/Fecha de compra.

¿Si se daño una de mis prendas y no me dieron mi ticket de compra cómo puedo cambiarla?

Te invitamos a acudir a tienda a presentar tu reporte en el área de servicio a cliente.

¿A partir de qué día puedo generar mi factura de compra?

El mismo día de la compra.

¿Cuáles son los horarios del departamento de recursos humanos?

Nuestros horarios son de 11:00 de la mañana a 9:00 de la noche.

¿Cuáles son los números de atención y servicio al cliente?

Puedes marcarnos al 01 (33) 32085858 de cualquier parte de la república con un horario de atención de lunes a viernes de 8 de la mañana a 9 de la noche y sábados de 8 de la mañana a 2 de la tarde. Puedes reportar robos o extravíos las 24 horas del día a los mismos números.

¿Cuánto tiempo tengo para facturar?

30 días después de la fecha de compra.

¿Puedo facturar la compra realizada con un Gift Card?

No se podrán facturar las compras de productos pagadas totales con Gift Card o compras con diferentes medio de pago en las que exista una parte pagada con Gift Card.

¿Puedo facturar la compra de una Gift Card?

Sí es posible facturar la compra de Gift card.

¿Puedo facturar ticket con fecha de años pasados?

No se podrá facturar tickets de años pasado, solo del año que este en curso.

¿Puedo facturar un ticket con Devolución parcial o total?

No se podrán facturar tickets con devoluciones parciales ni totales.

¿Puedo facturar mi dinero electrónico ó “Fashion Money”?

No se podrá facturar el dinero electrónico o “Fashion Money”, solo se podrán facturar las compras de producto pagadas con dinero electrónico o “Fashion Money”.

¿Cómo puedo consultar mi factura?

Vuelva a ingresar los datos de su ticket para entrar al portal y podrá volver a consultar su factura.